Troca e Devolução

Sobre a política de Troca e Devoluções
 
As condições para a solicitação de troca e devolução são as seguintes:
 
1- Livro Avariado
2- Defeito no Livro
3- Erro operacional
4- Desistência de compra
 

Em qualquer dos casos mencionados, enviar e-mail para o endereço contato@tesseractumeditorial.com.br


* A devolução de qualquer livro deverá obrigatoriamente acompanhar a embalagem original.
* Havendo indícios de mau uso ou caso o produto não retorne na embalagem original, a devolução não será aceita. Dessa forma, remeteremos o produto para o endereço de entrega.
* A devolução poderá se dar até 7 dias a contar da compra.
* Os fretes de retorno e reenvio correm por conta do cliente, podendo ser ressarcido, caso tenha ocorrido algum erro operacional, por parte da editora, durante o processo de remessa.
 
1 - Livro avariado
 
* Toda devolução deverá ser comunicada pelo e-mail contato@tesseractumeditorial.com.br; no e-mail deverá constar um breve motivo para a devolução do livro.
* Não serão aceitas reclamações referentes à Avaria no livro após 48h do recebimento do mesmo.
* Se você detectar no ato da entrega que o livro ou a embalagem foi avariada no transporte, recuse a entrega imediatamente e entre em contato conosco através de nosso e-mail:

 

contato@tesseractumeditorial.com.br.


A troca será realizada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria ou indícios de mau uso, a Editora fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o livro a você sem consulta prévia.
Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o livro foi avariado durante o transporte.
 
2 - Defeito no Livro
* Toda devolução deverá ser comunicada pelo e-mail contato@tesseractumeditorial.com.br; no e-mail deverá constar um breve motivo para a devolução do livro.
* Problemas referentes a Defeitos, detectados até 7 dias após recebimento do Livro, serão solucionados pela Editora.
* No entanto, os livros devolvidos passarão por uma análise da Editora e, em caso de divergência, serão devolvidos ao cliente. As divergências podem ser: a não constatação do defeito e o indício de mau uso.
 
3 – Erro Operacional
Caso você receba um livro diferente do adquirido, você deverá entrar em contato conosco através do nosso e-mail contato@tesseractumeditorial.com.br. Informe o ocorrido, no período de 48 horas, a conta do recebimento do livro, para que seja providenciada a substituição pelo livro correto.
 
4 - Desistência da compra
* Toda devolução deverá ser comunicada pelo e-mail contato@tesseractumeditorial.com.br; no e-mail deverá constar um breve motivo para a devolução do livro. Os livros devolvidos sem essa comunicação, serão devolvidos.
* Sendo o livro devolvido dentro do prazo de 7 dias corridos, a contar do recebimento da mercadoria, poderá ser solicitada a devolução ou troca por outro livro, de valor igual.
 
Sobre a restituição dos valores:
* Para as compras realizadas por boleto ou depósito bancário, o valor será restituído em até 5 dias úteis, após o recebimento e avaliação do livro;
* Para as compras realizadas por cartão de crédito, o valor será restituído em até 60 dias corridos;
 
Importante: a restituição dos valores somente será realizada após o recebimento e análise das condições do livro em nossa Editora.